天神経済新聞

施設インフォメーション担当者らが情報交換－案内ツール充実へ

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「We Love天神協議会」は天神の各施設のインフォメーション担当者らを集めた「天神コンシェルジュ合同ミーティング」を実施した

　「We Love天神協議会」は8月5日、天神の各施設のインフォメーション担当者らを集め、過去に受けた来街者の問い合わせや意見を交換する「天神コンシェルジュ合同ミーティング」を行った。

　同ミーティングは、天神地区の来街者サービスの充実に向けての情報共有や意見交換を目的とするほか、同協議会が観光客向けに制作する案内ツールなどの参考にと実施されたもの。天神の商業施設、ホテル、観光案内所などのインフォメーション担当者ら約30人が参加した。

　参加者は、屋台やラーメン店などの有名飲食店、土産売り場の問い合わせが多いことを挙げ、客が持参したガイド本に沿って案内するほか、独自に制作したイラスト入りのラーメン店マップを配布するなどのサービスを行なっている施設も見られた。そのほか、イベント施設へのアクセスの問い合わせや施設の方向表示が分かりにくいなどの意見も多いという。

　外国人観光客への接客については、4カ国語の館内放送を流し、通訳を配置している施設がある一方、ボディーランゲージで対応する施設など、施設によって対応の差が見られた。行き届いたサービスの充実へはまだ課題が残っているのが現状のようだ。

　同協議会は、9月、11月、1月と今後も定期的に合同ミーティングの場を設ける予定で、天神地区の案内ツールの充実も図っていく考え。

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